平安过春节说说滨州这部始终畅通“平安热线”2006年，110、119、122三台合一，滨州市公安局开始直接接警。目前，滨州市级报警平台承担着滨城区、滨州经济技术开发区、滨州高新技术产业开发区三个区的110接处警指挥调度。

　　“最开始，只有两名接警员。随着110这部电话逐渐被老百姓认识，警情量也增多，现在一个值班班次至少有7名接警员”。接警员陈丽说。

　　“运转之初，很多硬件、流程还需要完善，但是电话始终不敢漏接”。在接警员王静的记忆里，抱着十来斤重的老式110电话机坐在板凳上接电话，是常有的事。

　　时光流转，时代发展。110在老百姓心目中的定位，也从最初的接派治安刑事警情，变为解决困难和问题方案清单上的必选项。

　　滨州市公安局指挥中心民警徐建飞说，劳资纠纷、邻里摩擦、家庭矛盾、查人找物、情感纠葛等等，当普通人面对烦心事、急心事时，最先想到的也是110。

　　发展到今天，滨州市110接警员团队已经有45人，其中女性39人，年龄最大的44岁、最小的22岁，工作十年以上的19人。

　　“群众打来电话，我们就要派警，意味着，基层派出所要额外拿出40%的警力、精力，用于处置本不是门职责范围内的事情”。徐建飞说，这不是推卸责任，而是想把本就十分紧张的警力资源用于处理社区警务、提升办案质量等工作上。

　　2023年开始，滨州市110已经开始与12345政务服务便民热线，为了更好地为群众服务，逐渐开始“瘦身”“健身”。

　　一路走来，110接警员并非只是“接警员”“传声筒”，电话两端，一端是群众对平安的基本诉求，得到救助的急切渴望；一端是滨州公安人马不停蹄地的奔跑，千方百计地努力。

　　一路走来，110早已不是简简单单的一串号码，已经成为滨州人心目中永远不会掉线的“平安热线”，时刻守护在旁的“连心桥”。

　　现在接警量很大，按照7个席位计算，2023年，滨州110平均每个接警席位每天接警在300个以上完美体育官网。

　　接警员王静的工龄和滨州市级110开通时间一样长。18年下来，她已经记不清自己接过多少电话，但总结下来，还是有几点体会：

　　一是自己接过的警情，“每一个都是新鲜”，到现在，她依然也要学习各种概念性知识，以用来回答群众的问题，“可以不精，但是不能不知道”；

　　二是在接通电话的那一刻起，确定报警人或者求助人位置，努力确保当事人安全，为处警人员争取时间，是一直不变的第一“法则”。

　　滨州110刚刚之初，报警人与接线人之间因为信息不对称、理解有偏差等原因，常会出现送达一线的信息错误，进而造成出警人员扑空，报警人苦苦等待。

　　为了改变这种局面，下班以后，王静们就会骑着自行车、坐着公交车在市区转，目的就是搞清楚不同乡镇、街道办之间的地理界限，重要的标志物、参照物，以便尽可能从电话中搞清楚报警信息中的地理位置要素。

　　后来，滨州市公安局借鉴外地经验，对所有的电线杆进行编号，借助唯一号码，接警员和派出所出警人员也能较快锁定大体位置。

　　接警员王娟娟说，有些报警群众在工作、学习、感情生活上遇到挫折，会产生轻生念头。在作出行动之前，有的把“临终电线：告诉自己的位置、轻生原因，以及转达给家人的遗言。

　　“我现在在15楼，如果我跳下去，麻烦你们和我家里说一声”。今年初，市公安局110接到一个电话，电话中的女子嚎啕大哭、情绪激动，反复称要挂断电话，从楼上跳下去。

　　接警员立刻意识到自己的一言一语关系到一条生命的去留。在暗示同事立即启动相关预案的同时，她拿出女性独有的耐心，全力以赴“保持通话”，一边安抚对方情绪，一边设法捕捉与当事人相关的关键信息。

　　2006年以来，市公安局110累计协助挽救轻生群众2000余人、找回失踪（出走）群众8900余人。

　　如果将110接警员单独看作一种职业，长期坚持下来，无疑需要一颗坚强的内心，更需要对这份工作的热爱。

　　首先是身体要承受高强度的工作。目前，110接警员实行4班倒，平均每个班7个接警席位，遇有重要时间节点，席位增加。

　　总而言之，社会上普遍关注的高考季、开学季，汛期、雨雪，上下学、上下班高峰期，是他们忙碌的时候；

　　各行各业普遍放假、休息的时候，比如，春节、中秋、五一假期、十一假期，报警电话更会此起彼伏，一刻不停。

　　经年累月下来，曾经20多岁的年轻人已经成为老接警员，与经验相伴的，是身体上各种提前“报到”的不适：嗓子沙哑、颈椎病、腰椎病，以及精神高度紧张接听电话造成的神经衰弱。

　　能打来110的，除去治安、刑事警情，糟心事居多。接警员可以说每天都会面对负面事情带来的情绪干扰。

　　从最开始的新鲜，到感觉平常，到烦心闹心，接警员也是人，接听类似电话多了，可以说看过了人生百态，心理负担难免会增加。

　　纪律之下，有时候是接警员之间互相宽慰，有时候是自我调节，有时候是没来得及整理情绪，下一个电话已经进来了。

　　让接警员宽慰的是，近年来，各级门严厉打击恶意拨打110、扰乱单位秩序的行为，对于证据确凿的，第一时间进行依法处置。

　　2024年1月，刘某某（男，44岁，枣庄滕州人）拨打滨州市公安局110报警电线次，内容涉及酒后滋事、扬言轻生、谎报失火，辱骂接警员。

　　“越是遭遇负面情绪的侵扰，越需要强大的内心支撑，越是考验自己是否真正热爱这份工作。”这是接警员们的共同体会。

　　也有人说，Z时代的青年人让职场焕发新的生机和活力。1996年出生的吴若尘，目前已经是一个值班组的组长。

　　7年多接警经历下来，她总结，与80后的姐姐们经验丰富、性格沉稳相比，90后、00后接警员，更容易与年轻的报警人，尤其是面对感情、学习等问题的，快速跨越年龄差，找到共同话题，掌握关键信息。

　　从老接警员们的口中得知：从往年来看，除夕、初一两天，是大部分家庭和气团圆的时刻，但也难免会有酒后、情感纠纷、打架等情况的发生，排除掉重复的，平均每天也有1000个左右的警情。

　　争取父母的谅解和支持：2023年退伍后做110接警员，作为家中独女，牛梦圆的父母对“小棉袄”的工作给予了很多支持，包括但不限于营养补给，转发反诈宣传短信，普及110知识等。

　　像陈丽，老家在东北，2003年嫁到滨州，已经连续9年没有回过老家，甚至于自己的亲哥哥去世，她也无法送别。

　　在她们眼里，任何阖家团圆的日子，已经成为一个符号：这一天，自己上什么班。从没有人提出要求，强调说自己必须这一天回家。

　　在这群娘子军们看来，即便需要克服再多来自身体、家庭上的困难，但只要能救下一个人，帮助前方同事成功处置一个警情，这些付出都是值得的。